من يمكنه طلب الحذف

يمكنك اتباع هذه التعليمات إذا كنت:

• زائرًا تواصل معنا عبر موقعنا أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف؛
• منشأة عميلة لدى تلال ليد؛
• عميلًا حادث عبر واتساب منشأة تستخدم خدمة واتساب التي نقدمها.

كيف تطلب حذف بياناتك

1. راسلنا: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] بعنوان «طلب حذف بيانات / Data deletion request»، أو أرسل رسالة واتساب إلى الرقم +966 50 160 8457.
2. اذكر في طلبك:
   • اسمك؛
   • رقم واتساب الذي استخدمته؛
   • اسم المنشأة التي حادثتها، إن وُجدت؛
   • ما تريد حذفه: جميع بياناتك، أو بيانات محددة.
3. نتحقق من طلبك: حمايةً لبياناتك، قد نطلب منك مراسلتنا من رقم واتساب نفسه.
4. نحذف بياناتك ونؤكد لك ذلك: نحذف البيانات خلال ٣٠ يومًا، ونبلغك بإتمام الحذف.

ما نحذفه وما نحتفظ به

نحذف البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك في أنظمتنا، مثل بيانات التواصل والمحادثات والحجوزات. ولا نحتفظ إلا بما يُلزمنا النظام بالاحتفاظ به، مثل الفواتير، مع تقييد الوصول إليه. أما النسخ الاحتياطية فتُستبدل بنسخ أحدث خلال مدة محدودة.

إذا حادثت منشأة عبر واتساب

إذا حادثت عبر واتساب منشأة تستخدم خدمتنا، فتلك المنشأة هي جهة التحكم في بياناتك. ويمكنك أن تطلب الحذف منها مباشرةً، ونحن ننفذ تعليماتها، كما يمكنك أن تطلبه منا، وعندها ننسق مع المنشأة.

إذا كنت منشأة عميلة

• يمكنك أن تطلب منا فصل رقم واتساب الخاص بك عن خدمتنا.
• ويمكنك أيضًا في أي وقت إزالة صلاحية وصول تلال ليد إلى حساب واتساب للأعمال الخاص بك من خلال Meta Business Suite.
• عند انتهاء الخدمة، نقدّم لك نسخة مُصدَّرة من بياناتك إذا طلبتها خلال ٣٠ يومًا، ثم نحذف البيانات، ما لم يُلزمنا النظام بالاحتفاظ بها.

ما لا يشمله الحذف

• لا يزيل الحذف من أنظمتنا الرسائل المحفوظة في هاتفك أو في تطبيق واتساب لدى المنشأة.
• تخضع البيانات التي يحتفظ بها واتساب نفسه لأحكام سياسة الخصوصية التي تطبقها Meta على واتساب.

تسجيل الدخول عبر فيسبوك

لا نستخدم تسجيل الدخول عبر فيسبوك (Facebook Login) للمستهلكين، وهذه الصفحة هي صفحة تعليمات حذف البيانات الخاصة بنا.

Who can request deletion

You can use these instructions if you are:

• a visitor who contacted us through our website, WhatsApp, email or phone;
• a business client of Tilal Lead;
• a customer who chatted on WhatsApp with a business that uses our WhatsApp service.

How to request deletion

1. Contact us: email [email protected] with the subject “طلب حذف بيانات / Data deletion request”, or send a WhatsApp message to +966 50 160 8457.
2. Include in your request:
   • your name;
   • the WhatsApp number you used;
   • the business you chatted with, if any;
   • what you want deleted: all your data, or specific data.
3. We verify your request: to protect your data, we may ask you to message us from the same WhatsApp number.
4. We delete your data and confirm: we delete the data within 30 days and let you know when the deletion is complete.

What we delete and what we keep

We delete the personal data we hold about you in our systems, such as contact details, conversations and bookings. We keep only what the law requires us to keep, such as invoices, and we restrict access to it. Backup copies are overwritten within a limited period.

If you chatted with a business on WhatsApp

If you chatted on WhatsApp with a business that uses our service, that business is the controller of your data. You can ask the business directly, and we act on its instruction. You can also ask us, and we will coordinate with the business.

If you are a business client

• You can ask us to disconnect your WhatsApp number from our service.
• You can also remove Tilal Lead’s access to your WhatsApp Business account at any time from Meta Business Suite.
• When your service ends, we provide an export of your data if you ask within 30 days, then delete the data, unless the law requires us to keep it.

What deletion doesn’t cover

• Deleting data from our systems doesn’t remove messages stored on your own phone or in the business’s WhatsApp app.
• Data held by WhatsApp itself is governed by Meta’s privacy policy for WhatsApp.

Facebook Login

We don’t use Facebook Login for consumers. This page is our data deletion instructions page.