الأطراف والتعريفات

هذه الشروط اتفاق بين تلال ليد، وهي علامة تابعة لوكالة تيلالليد للخدمات التجارية، المؤسسة المسجلة في وزارة التجارة السعودية بالرقم الوطني الموحد 7054250068 (ويُشار إليها بـ«تلال ليد» أو «نحن»)، وبين المنشأة أو الشخص الذي يطلب خدماتنا أو يستخدمها (ويُشار إليه بـ«العميل»).

يُقصد بالعبارات الآتية أينما وردت في هذه الشروط المعاني الموضحة أمام كل منها:

• «الخدمات»: الخدمات الموضحة في قسم خدماتنا، كما يحددها عرض السعر.
• «عرض السعر»: عرض السعر أو الاتفاقية المكتوبة التي تحدد الخدمات والأسعار والشروط المتفق عليها مع العميل.
• «عملاء العميل»: الأشخاص الذين يتواصلون مع العميل أو يتعاملون مع نشاطه، بما في ذلك عبر واتساب.
• «موظف الاستقبال الذكي»: الخدمة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وترد على عملاء العميل عبر واتساب نيابةً عنه.
• «محتوى العميل»: المعلومات والمواد التي يقدمها العميل، مثل النصوص والصور والشعارات والأسعار وبيانات النشاط.
• «Meta»: شركة Meta Platforms, Inc. والشركات التابعة لها، ومنها واتساب.

وبموافقة العميل على عرض السعر، أو توقيعه على الاتفاقية، أو استخدامه للخدمات، يُعد موافقًا على هذه الشروط. وإذا تعارض عرض السعر مع هذه الشروط في أمر ما، يُعمل بما ورد في عرض السعر بشأن ذلك الأمر.

خدماتنا

• تصميم المواقع الإلكترونية للأنشطة التجارية المحلية.
• موظف الاستقبال الذكي على واتساب: مبني على منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform) من Meta، ويجيب عملاء العميل استنادًا إلى معلومات العميل نفسه، مثل الخدمات والأسعار وساعات العمل والموقع والأسئلة الشائعة، ويحجز المواعيد ويعدّلها ويلغيها، ويسجّل العملاء المحتملين، ويرسل تذكيرات المواعيد ورسائل المتابعة، ويحوّل المحادثات إلى موظفي العميل الذين يطّلعون على المحادثات والحجوزات في لوحة تحكم.
• الإعلانات الموجّهة التي نديرها نيابةً عن العميل.

ويحدد عرض السعر نطاق كل خدمة ومخرجاتها وسعرها.

عروض الأسعار والدفع

• تخضع جميع الخدمات والأسعار وشروط الدفع لما يرد في عرض سعر أو اتفاقية مكتوبة.
• المواقع الإلكترونية: يدفع العميل بعد موافقته على التصميم النهائي، ويوضح عرض السعر تكاليف تجديد النطاق والاستضافة.
• خدمة واتساب: رسوم إعداد، أو اشتراك شهري، أو كلاهما، وفق عرض السعر.
• رسوم Meta: لا تشمل أسعارنا رسوم مراسلات واتساب التي تفرضها Meta، إذ تُصدر Meta فواتيرها مباشرةً على حساب واتساب للأعمال الخاص بالعميل وفق أسعارها.
• ميزانيات الإعلانات: يدفعها العميل مباشرةً إلى المنصات الإعلانية، ما لم يُتفق على غير ذلك.
• الضريبة: تُضاف ضريبة القيمة المضافة حيثما انطبقت.

التزامات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة عن نشاطه وتحديثها باستمرار؛
• استخدام الخدمات استخدامًا مشروعًا؛
• الالتزام بأحكام سياسة المراسلة التجارية وسياسة التجارة في واتساب، وبالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية؛
• الحصول على موافقة عملائه على تلقي الرسائل قبل أن يبدأ بمراسلتهم أو يرسل إليهم رسائل تسويقية؛
• عدم استخدام الخدمات في منتجات تحظرها سياسات Meta؛
• الرد على المحادثات المحوّلة إلى موظفيه؛
• إبقاء حساب واتساب للأعمال الخاص به ووسيلة الدفع المرتبطة به فعّالين؛
• الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول؛
• تقديم الإشعارات لعملائه والحصول منهم على الموافقات التي يتطلبها النظام، بصفته جهة التحكم في بياناتهم الشخصية.

حدود موظف الاستقبال الذكي

• يجيب موظف الاستقبال الذكي عن نشاط العميل فقط، وقد يخطئ.
• العميل مسؤول عن دقة المعلومات التي يقدمها لنا.
• لا تُعد ردوده استشارة مهنية، طبية كانت أو قانونية أو مالية.
• يمكن للعميل مراجعة أي محادثة وتولّيها في أي وقت، وتتوقف الردود الآلية مؤقتًا عندما يرد أحد موظفيه.
• يجوز لنا تقييد بعض الخصائص متى لزم ذلك للالتزام بالأنظمة أو بسياسات Meta.

منصات الأطراف الأخرى

• تعتمد خدمة واتساب على منصة واتساب للأعمال من Meta، ويجوز لشركة Meta تقييد الحسابات أو إيقافها، أو تغيير أسعارها وخصائصها.
• لا نتحمل المسؤولية عن الأعطال أو القرارات الصادرة عن أطراف أخرى، مثل Meta والمنصات الإعلانية ومزودي النطاقات والاستضافة.
• تلال ليد غير تابعة لشركة Meta ولا معتمدة منها، وواتساب (WhatsApp) علامة تجارية مملوكة لشركة Meta Platforms, Inc.

الملكية الفكرية

• يملك العميل محتواه وبياناته.
• نسجّل نطاق موقع العميل باسمه، ونسلّمه الموقع والنطاق بعد سداد كامل المستحقات.
• تبقى منصتنا وبرمجياتنا وقوالبنا ملكًا لنا. وإذا تضمّن الموقع المسلَّم أجزاءً من قوالبنا، فيحق للعميل الاستمرار في استخدامها ضمن ذلك الموقع.
• يمنحنا العميل ترخيصًا غير حصري لاستخدام محتواه بالقدر اللازم لتقديم الخدمات فقط.

حماية البيانات

نتعامل مع البيانات الشخصية وفق ما توضحه سياسة الخصوصية. وفي خدمة واتساب، يُعد العميل جهة التحكم في البيانات الشخصية لعملائه، ونعالج هذه البيانات بصفتنا جهة معالجة لصالحه، لتقديم الخدمات فقط ووفق تعليماته.

المدة والإنهاء

• تسري كل خدمة للمدة المحددة في عرض السعر، ويجوز لأي من الطرفين إنهاؤها بإشعار مسبق مدته ٣٠ يومًا، ما لم يُتفق على غير ذلك.
• يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاق فورًا إذا أخلّ الطرف الآخر به إخلالًا جوهريًا، ويجوز لنا كذلك إنهاء الخدمة فورًا إذا خالف العميل الأنظمة أو سياسات Meta.
• عند انتهاء الخدمة، نفصلها، ونقدّم للعميل نسخة مُصدَّرة من بياناته إذا طلبها خلال ٣٠ يومًا، ثم نحذف البيانات، ما لم يُلزمنا النظام بخلاف ذلك.

الضمانات والمسؤولية

• نقدم الخدمات بعناية معقولة، لكننا لا نضمن نتائج محددة، مثل عدد الحجوزات أو حجم الإيرادات أو الترتيب في نتائج محركات البحث.
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة على قيمة الرسوم التي دفعها العميل لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة.
• لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة.
• لا تسري حدود المسؤولية هذه في الحالات التي لا يجيز فيها النظام تقييدها.

النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

• تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• يسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي نزاع وديًا، فإن تعذّر ذلك، يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة في مدينة الرياض.
• صدرت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وعند اختلاف النصين يُعتمد النص العربي.

التعديلات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وعندها نغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة، ونُبلغ عملاءنا بأي تغييرات جوهرية. ويسري هذا الإصدار اعتبارًا من ١ نوفمبر ٢٠٢٦.

Parties and definitions

These terms are an agreement between Tilal Lead, a brand of Tilallead Agency For Commercial Services, an establishment registered with the Saudi Ministry of Commerce under unified national number 7054250068 (“Tilal Lead”, “we” or “us”), and the business or person that requests or uses our services (“the client”).

In these terms, the following words have the meanings given below:

• “Services”: the services described under Our services, as set out in the quote.
• “Quote”: the written quote or agreement that sets out the services, prices and terms agreed with the client.
• “Customers”: the people who contact the client or deal with its business, including through WhatsApp.
• “AI receptionist”: the AI-powered automated service that replies to the client’s Customers on WhatsApp on the client’s behalf.
• “Client content”: the information and material the client provides, such as text, images, logos, prices and business details.
• “Meta”: Meta Platforms, Inc. and its affiliates, including WhatsApp.

By approving a quote, signing an agreement or using the services, the client accepts these terms. If a quote conflicts with these terms on any point, the quote prevails on that point.

Our services

• Website design for local businesses.
• AI WhatsApp receptionist: built on Meta’s WhatsApp Business Platform, it answers the client’s Customers using the client’s own information, such as services, prices, working hours, location and frequently asked questions; books, reschedules and cancels appointments; captures leads; sends appointment reminders and follow-ups; and hands chats to the client’s staff, who see conversations and bookings in a dashboard.
• Targeted advertising, managed on the client’s behalf.

The quote sets out the scope, deliverables and price of each service.

Quotes and payment

• All services, prices and payment terms are as set out in a written quote or agreement.
• Websites: the client pays after approving the finished design. The quote states the renewal costs of the domain and hosting.
• WhatsApp service: a setup fee, a monthly subscription, or both, as set out in the quote.
• Meta’s fees: our prices don’t include Meta’s WhatsApp messaging fees, which Meta bills directly to the client’s WhatsApp Business account under Meta’s pricing.
• Advertising budgets: the client pays these directly to the advertising platforms, unless agreed otherwise.
• Tax: value added tax (VAT) is added where applicable.

Client obligations

The client agrees to:

• provide accurate business information and keep it up to date;
• use the services lawfully;
• comply with WhatsApp’s Business Messaging Policy and Commerce Policy, and with the laws of Saudi Arabia;
• obtain its Customers’ opt-in before sending them business-initiated or marketing messages;
• not use the services for products that Meta’s policies prohibit;
• respond to chats handed over to its staff;
• keep its WhatsApp Business account, and the payment method linked to it, active;
• keep its logins secure;
• as the controller of its Customers’ personal data, give them the notices and obtain from them the consents that the law requires.

Limits of the AI receptionist

• The AI receptionist answers only about the client’s business, and it may make mistakes.
• The client is responsible for the accuracy of the information it gives us.
• Its replies are not professional advice, whether medical, legal or financial.
• The client can review any chat and take it over at any time. Automated replies pause when its staff reply.
• We may restrict features where needed to comply with the law or Meta’s policies.

Third-party platforms

• The WhatsApp service relies on Meta’s WhatsApp Business Platform. Meta may limit or suspend accounts, or change its pricing and features.
• We are not liable for outages or decisions of third parties, such as Meta, advertising platforms, and domain and hosting providers.
• Tilal Lead is not affiliated with or endorsed by Meta. WhatsApp is a trademark of Meta Platforms, Inc.

Intellectual property

• The client owns its content and data.
• We register the client’s website domain in the client’s name, and we hand over the website and domain after full payment.
• Our platform, software and templates remain ours. Where a delivered website includes parts of our templates, the client may continue to use them as part of that website.
• The client grants us a non-exclusive licence to use its content only as needed to provide the services.

Data protection

We handle personal data as described in our Privacy Policy. For the WhatsApp service, the client is the controller of its Customers’ personal data, and we process that data as its processor, only to provide the services and on its instructions.

Term and termination

• Each service runs for the period set out in the quote. Either party may end it with 30 days’ notice, unless agreed otherwise.
• Either party may end the agreement immediately if the other party materially breaches it. We may also end a service immediately if the client violates the law or Meta’s policies.
• When a service ends, we disconnect it. If the client asks within 30 days, we provide an export of its data. We then delete the data, unless the law requires otherwise.

Warranties and liability

• We provide the services with reasonable care, but we don’t guarantee specific results, such as a number of bookings, revenue or search engine rankings.
• Our total liability for any claim is limited to the fees the client paid us in the 3 months before the claim.
• We are not liable for indirect damages.
• These limits don’t apply where the law doesn’t allow them.

Governing law and disputes

• These terms are governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia.
• The parties will first try to settle any dispute amicably. If that fails, the dispute will be referred to the competent courts in Riyadh.
• These terms are published in Arabic and English. If the two versions differ, the Arabic version prevails.

Changes to these terms

We may update these terms from time to time. When we do, we change the “Last updated” date at the top of this page and notify our clients of material changes. This version takes effect on 1 November 2026.